Políticas de Reembolsos
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 3 de julio de 2026
En DAILS, cada una de nuestras piezas es elaborada artesanalmente y sometida a un estricto control de calidad antes de ser enviada. Nuestro compromiso es ofrecer productos de excelencia y brindar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 (catorce) días calendario posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.
Una vez vencido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.
2. Requisitos para que una devolución sea aprobada
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado.
Encontrarse en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados con el producto.
No presentar daños, manchas, roturas, modificaciones o signos de uso ocasionados por el cliente.
Todas las devoluciones son inspeccionadas por nuestro equipo antes de ser aprobadas.
DAILS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización y debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos confeccionados especialmente para un cliente.
Productos adquiridos durante promociones, liquidaciones o ventas finales («Sale» o «Clearance»).
Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Productos usados.
Productos quemados.
Productos lavados.
Productos modificados o alterados de cualquier forma.
Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
4. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega dañado durante el transporte o el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico e incluir:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Descripción detallada del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará cada caso y, si corresponde, ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto.
Reembolso total del importe abonado.
Crédito para futuras compras.
DAILS podrá solicitar información adicional antes de tomar una decisión definitiva.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, DAILS proporcionará por correo electrónico las instrucciones para realizar el envío del producto, incluyendo la dirección correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
Si durante la inspección se determina que:
el producto fue utilizado;
presenta daños;
fue alterado;
se encuentra incompleto;
o no cumple con cualquiera de los requisitos establecidos,
la devolución será rechazada y el producto podrá ser devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes.
7. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez emitido el reembolso por parte de DAILS, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Generalmente este proceso demora entre 5 y 10 días hábiles, aunque en algunos casos podría extenderse.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El cliente será responsable de los costos asociados al envío de la devolución.
Únicamente cuando la devolución sea consecuencia de un error de DAILS (producto defectuoso, dañado durante el transporte o envío incorrecto), la empresa asumirá los costos correspondientes al reemplazo o devolución.
9. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Si el artículo solicitado como reemplazo no se encontrara disponible, DAILS podrá ofrecer:
un producto equivalente;
un crédito para futuras compras;
o un reembolso, según corresponda.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados para su despacho o entregados al servicio de transporte.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo y cualquier solicitud deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución establecido en esta política.
11. Alcance geográfico
Actualmente, DAILS realiza envíos únicamente dentro de los Estados Unidos.
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas para entregas dentro del territorio estadounidense.
12. Contacto
Si tiene consultas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, desea iniciar una devolución o necesita asistencia con un pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestro sitio web.
Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso.
13. Modificaciones de esta política
DAILS podrá actualizar o modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión publicada en el sitio web será la vigente al momento de realizar la compra.
Al realizar una compra en DAILS, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.